Памятка о возврате товара

Порядок возврата товаров, приобретённых дистанционно на сайте «Лепи Ручками»

Продавец: [[ПОЛНОЕ ФИО]], ИНН [[ИНН]], сайт lepiruchkami.ru.

Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• товар не имеет следов использования, загрязнений, повреждений или иных изменений, возникших после его передачи Покупателю;
• сохранена комплектность товара;
• упаковка сохранена в той мере, в которой она является частью товарного вида товара, содержит обязательную информацию или необходима для его безопасной обратной пересылки;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие кассового или электронного чека не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца.

Товары с индивидуально-определёнными свойствами

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар вследствие своих индивидуальных характеристик может быть использован исключительно Покупателем, для которого он был изготовлен.

К таким товарам могут относиться, в частности, изделия, изготовленные по индивидуальному заданию Покупателя с использованием предоставленных им имени, надписи, фотографии, изображения, индивидуального эскиза, персонального дизайна либо иных характеристик, делающих товар предназначенным исключительно для данного Покупателя.

Сам по себе выбор Покупателем стандартного цвета, варианта исполнения, комплектации или иного параметра из вариантов, предложенных Продавцом, не означает автоматически, что товар имеет индивидуально-определённые свойства.

Указанное ограничение применяется только к товарам надлежащего качества. При наличии недостатков товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Как оформить возврат

1. Направьте сообщение о возврате на электронную почту [[EMAIL ДЛЯ ВОЗВРАТОВ]].
2. Укажите ФИО, номер заказа, наименование возвращаемого товара, требование и контактные данные. При возврате товара надлежащего качества указывать причину отказа от товара не обязательно.
3. Передайте или отправьте товар Продавцу способом, позволяющим получить товар и проверить его состояние. Для дистанционного возврата могут использоваться Почта России, курьерская служба, транспортная компания или иной подходящий способ доставки.

Адрес для возврата: [[ПОЛНЫЙ АДРЕС ВОЗВРАТА С ИНДЕКСОМ]].

Получатель: [[ФИО ПОЛУЧАТЕЛЯ]].

Режим приёма возвратов: [[РЕЖИМ ПРИЕМА ВОЗВРАТОВ]].

Если указанные место или способ возврата объективно создают для Покупателя существенные затруднения либо являются явно экономически нерациональными, Покупатель вправе запросить другой способ возврата. Продавец сообщает доступный способ дистанционного возврата или согласовывает с Покупателем иной способ, позволяющий передать товар и проверить его состояние.

Расходы при возврате товара надлежащего качества

Расходы, связанные с передачей или обратной доставкой товара надлежащего качества Продавцу, несёт Покупатель.

При дистанционной отправке возвращаемого товара надлежащего качества Покупатель также несёт риск его случайной гибели или повреждения в период транспортировки до получения товара Продавцом. Покупателю рекомендуется использовать надёжную упаковку и способ отправки, позволяющий подтвердить факт передачи и отслеживать доставку.

Возврат денежных средств

При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает денежную сумму, уплаченную за товар по договору, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя, если такие расходы фактически были понесены Продавцом.

Денежные средства возвращаются не позднее чем через 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Возврат денежных средств производится, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и допускается применимыми правилами платёжной системы, банка или платёжного сервиса.

Если товар имеет недостаток

Если в товаре обнаружен недостаток, производственный брак, повреждение либо товар не соответствует согласованным характеристикам заказа, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Обращение или претензию необходимо направить на электронную почту [[EMAIL ДЛЯ ПРЕТЕНЗИЙ]], указав ФИО, номер заказа, описание обнаруженного недостатка и заявленное требование. Для более быстрого рассмотрения обращения Покупатель может приложить фотографии или видеозапись недостатка, если его характер позволяет зафиксировать недостаток таким способом.

Предоставление фотографий или видеозаписи не ограничивает предусмотренные законом права Покупателя и не является обязательным условием предъявления требований, если законом не предусмотрено иное.

По требованию Продавца и за его счёт Покупатель возвращает товар с недостатками. Иные расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, возмещаются Продавцом в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Телефон для связи: [[ТЕЛЕФОН]].